Conte com a equipe Merci para resolver problemas técnicos, solicitar atendimentos e manter sua empresa funcionando com segurança e produtividade.
◷ Atendimento regular: segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.
Escolha a opção que melhor corresponde à sua necessidade.
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Acessar portal ↗Consulte o andamento e as atualizações do atendimento.
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Perfis previstos: Abertura de Chamados, Administrador ou Financeiro. Confirme a disponibilidade do perfil com a equipe Merci.
Quatro etapas para registrar e acompanhar sua solicitação.
Entre no Portal do Cliente com seu usuário e senha.
Acesse Suporte → Abrir Ticket e selecione Atendimento Merci Soluções → Suporte Técnico.
Informe o que aconteceu, os usuários afetados e anexe imagens ou mensagens de erro. Nunca compartilhe senhas.
Consulte o andamento e as respostas da equipe no ticket existente.
Selecione a prioridade considerando o impacto do problema na operação da sua empresa.
Dúvidas e ajustes sem impacto relevante na operação.
Problemas pontuais que permitem continuar trabalhando.
Falhas que afetam significativamente usuários ou setores.
Indisponibilidade de serviços essenciais à empresa.
A classificação orienta a triagem. Os prazos e as condições de atendimento seguem o contrato vigente de cada cliente.
Uma descrição completa facilita a compreensão da ocorrência e evita trocas desnecessárias de mensagens.
Encontre orientações rápidas para utilizar o suporte.
Acesse o Portal do Cliente com suas credenciais e consulte o ticket para visualizar o andamento e as respostas da equipe.
Solicite orientação à equipe Merci pelo e-mail de suporte. Nunca envie sua senha ou código de autenticação.
Sim. Prints, mensagens de erro e documentos pertinentes ajudam a equipe a compreender a ocorrência. Evite compartilhar dados pessoais ou confidenciais desnecessários.
Se já houver um chamado relacionado, acrescente as novas informações ao ticket existente para preservar o histórico.
Atendimentos emergenciais fora do horário regular dependem da disponibilidade técnica e das condições previstas no contrato.
As solicitações são registradas pelo Portal do Cliente e atendidas de acordo com a modalidade contratada.
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Fora do horário comercial, sujeito à disponibilidade técnica e às condições contratadas.
Prazos e níveis de serviço seguem o contrato vigente.
Suporte, redes, servidores, cloud e segurança para manter sua operação disponível, protegida e produtiva.
Sites, landing pages, lojas virtuais e plataformas EAD desenvolvidas para gerar presença e oportunidades digitais.
SEO, tráfego pago, redes sociais e conteúdo para aumentar a visibilidade e gerar novas oportunidades.
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